I. Introducción
A. Propósito de los términos y condiciones
Los términos y condiciones tienen como propósito establecer las reglas y condiciones que rigen la relación entre los usuarios y el sitio web. Buscan proporcionar un marco legal y normativo que garantice una interacción segura, transparente y respetuosa entre los usuarios y el servicio ofrecido por el sitio.
B. Alcance de aplicación
Estos términos y condiciones son aplicables a todas las personas que accedan, naveguen o utilicen el sitio web, así como a aquellos que realicen transacciones y utilicen los servicios proporcionados por la plataforma, ya sean visitantes ocasionales o usuarios que se registran para obtener acceso a funciones adicionales. Estos términos y condiciones de uso se extienden a todas las secciones del sitio, abordando tanto el uso general como las transacciones específicas que los usuarios puedan llevar a cabo.
C. Consentimiento del usuario
El acceso y uso del sitio web implican la aceptación expresa de los términos y condiciones por parte del usuario. Al acceder al sitio, los usuarios manifiestan su consentimiento para cumplir con las reglas y disposiciones establecidas en este documento. Es esencial que los usuarios revisen y comprendan estos términos antes de utilizar los servicios del sitio, ya que su aceptación es un requisito fundamental para acceder a los recursos ofrecidos.
II. Uso del Sitio Web
A. Condiciones de acceso
El acceso al sitio web está sujeto a ciertas condiciones que el usuario debe cumplir. Estas condiciones incluyen, pero no se limitan a, la veracidad de la información proporcionada durante el registro, el respeto a la propiedad intelectual y la prohibición de realizar actividades ilegales o que violen los derechos de otros usuarios. La plataforma se reserva el derecho de restringir o revocar el acceso (y eliminar la cuenta) de aquellos usuarios que no cumplan con estas condiciones.
B. Registro de cuenta
Al registrarse en el sitio, el usuario acepta proporcionar información precisa y completa. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y notificar al sitio de inmediato sobre cualquier acceso no autorizado o uso indebido de su cuenta. El sitio se exime de responsabilidad por pérdidas o daños resultantes del incumplimiento de estas obligaciones por parte del usuario.
C. Contenido del usuario
Los usuarios pueden generar y compartir contenido en el sitio, pero son responsables de garantizar que dicho contenido cumpla con las leyes aplicables y no infrinja los derechos de terceros. El sitio web puede establecer políticas específicas sobre el tipo de contenido permitido, y cualquier violación de estas políticas puede dar lugar a medidas disciplinarias, incluida la eliminación del contenido y la suspensión de la cuenta. El sitio se reserva el derecho de eliminar o moderar cualquier contenido que considere inapropiado o que viole estos términos y condiciones. La propiedad intelectual del contenido generado por el usuario sigue siendo del usuario, pero al cargarlo en el sitio, se otorga al sitio una licencia para utilizar, modificar y distribuir dicho contenido.
III. Compras y Pagos
A. Proceso de compra
El proceso de compra en el sitio implica la selección de productos, su inclusión en el carrito de compras, la verificación de la orden y el pago correspondiente. Al realizar una compra, el usuario acepta proporcionar información precisa y actualizada, así como completar el proceso de pago. El sitio se reserva el derecho de cancelar o rechazar pedidos en casos de información incorrecta, sospechosa o fraudulenta.
B. Precios y métodos de pago
Los precios de los productos se muestran claramente en el sitio y pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso. Los métodos de pago aceptados se especifican durante el proceso de compra. Es responsabilidad del usuario revisar y aceptar los costos totales antes de confirmar la compra. El sitio garantiza la seguridad de la información de pago, pero no se hace responsable de errores en la información proporcionada por el usuario.
C. Entrega de productos
La entrega de productos se realizará en la dirección proporcionada por el usuario durante el proceso de compra. El usuario es responsable de asegurarse de que la información de entrega sea precisa y completa. El sitio proporcionará estimaciones de tiempo de entrega, pero no garantiza plazos específicos y no se hace responsable de retrasos que estén fuera de su control. En caso de productos dañados o incorrectos, el usuario debe notificar al sitio dentro de un plazo especificado de 20 días para poder realizar reclamaciones y resoluciones.
IV. Propiedad Intelectual
A. Derechos de propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con el sitio, incluyendo pero no limitado a las marcas registradas, textos, imágenes, videos, logotipos, gráficos y cualquier otro derecho de propiedad, son propiedad exclusiva del sitio, a menos que se indique lo contrario. El usuario reconoce y acepta que el acceso al sitio no implica la transferencia de derechos de propiedad intelectual y se compromete a respetar y no infringir dichos derechos. Cualquier uso no autorizado del contenido del sitio está estrictamente prohibido y podrá desembocar en medidas legales y disciplinarias.
B. Uso de contenido del sitio
El usuario tiene permiso para acceder y visualizar el contenido del sitio para uso personal y no comercial. Se prohíbe la reproducción, distribución, exhibición pública, o cualquier otro uso no autorizado del contenido sin el consentimiento expreso del titular de los derechos de autor. Los usuarios deben respetar los derechos de autor y cualquier otro derecho de propiedad intelectual asociado con el contenido del sitio. El usuario acepta no modificar ni alterar de ninguna manera el contenido del sitio y no participar en ninguna actividad que infrinja los derechos de propiedad intelectual del titular del sitio.
V. Responsabilidad del Usuario
A. Uso adecuado del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera adecuada y conforme a la ley. No está permitido realizar actividades que puedan dañar, sobrecargar o deteriorar el funcionamiento del sitio, ni interferir con otros usuarios en el acceso y uso del mismo. El usuario se abstendrá de realizar cualquier acción que pueda afectar negativamente la seguridad del sitio o causar daño a la información almacenada en el mismo.
B. Conducta del usuario
El usuario se compromete a mantener una conducta respetuosa y ética al utilizar el sitio web. Queda prohibido realizar cualquier acción que pueda ser considerada como difamatoria, ofensiva, ilegal o que viole los derechos de terceros. El titular del sitio se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta de cualquier usuario que incumpla estas condiciones.
VI. Limitación de Responsabilidad
A. Exención de responsabilidad
El sitio web se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”. El titular del sitio no garantiza la disponibilidad continua y sin interrupciones del mismo. Se excluye cualquier tipo de garantía, expresa o implícita, incluyendo, pero no limitándose a, las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no violación de derechos.
El usuario reconoce que utiliza el sitio bajo su propio riesgo y responsabilidad. El titular del sitio no se hace responsable de cualquier pérdida, daño o perjuicio, directo o indirecto, que pueda surgir como resultado del uso o la imposibilidad de uso del sitio web.
B. Limitación de responsabilidad
En ningún caso, el titular del sitio, sus afiliados, empleados, agentes, proveedores o terceros mencionados en el sitio serán responsables de daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluso si se ha informado de la posibilidad de tales daños. La responsabilidad total del titular del sitio y sus afiliados por todas las reclamaciones relacionadas con el servicio no excederá el monto pagado por el usuario durante un período de tres meses antes de la acción que dio lugar a la responsabilidad.
VII. Procedimiento de resolución de disputas
A. Proceso de resolución de disputas
En caso de surgir disputas entre los usuarios y el sitio web, se establece un proceso detallado de resolución. Al recibir una queja o reclamación, nuestro equipo de soporte se compromete a investigar el asunto de manera imparcial y objetiva. Se anima a los usuarios a proporcionar toda la información relevante y documentación necesaria para facilitar una resolución eficiente. Si la disputa no se resuelve de manera satisfactoria mediante la comunicación directa con el equipo de soporte, ambas partes pueden optar por la mediación o el arbitraje como medio para alcanzar una solución justa y equitativa.
B. Arbitraje
En el caso de que las partes no puedan resolver una disputa a través de la mediación, acuerdan someter la controversia a arbitraje vinculante. El arbitraje se llevará a cabo de conformidad con las reglas y procedimientos de un tribunal de arbitraje reconocido. Las decisiones del árbitro serán definitivas y vinculantes para ambas partes y no estarán sujetas a apelación, salvo en los casos limitados establecidos por ley.
VIII. Normas de conducta en la comunidad
A. Conducta aceptable
Los usuarios deben comprometerse a mantener una conducta respetuosa y ética al interactuar en nuestra comunidad en línea. Se prohíbe cualquier forma de comportamiento que pueda considerarse difamatorio, abusivo, discriminatorio, ilegal o que viole los derechos de terceros. Además, se espera que los usuarios respeten las opiniones y creencias de los demás miembros de la comunidad, fomentando un ambiente inclusivo y colaborativo.
B. Prohibiciones
Se prohíben estrictamente las acciones que puedan perturbar el funcionamiento normal del sitio web o causar perjuicio a otros usuarios. Esto abarca, pero no se limita a, la difusión de contenido malicioso, la participación en actividades de spam, el uso de lenguaje ofensivo o inapropiado, así como la violación de la privacidad de otros usuarios. Cualquier conducta de naturaleza dudosa o con intenciones cuestionables será analizada y evaluada por el sitio, quedando su interpretación sujeta a determinar si las acciones del usuario son adecuadas o aceptables. Además, el sitio se reserva el derecho de aplicar medidas disciplinarias contra aquellos usuarios que infrinjan las políticas y condiciones de uso establecidas, lo que puede incluir la eliminación o suspensión de la cuenta del usuario en cuestión.
IX. Limitaciones Geográficas o de Jurisdicción
A. Restricciones geográficas
El acceso y uso del sitio web pueden estar sujetos a restricciones geográficas específicas. Algunas funcionalidades o servicios pueden no estar disponibles para usuarios ubicados en ciertas regiones debido a restricciones legales o comerciales. Es responsabilidad del usuario cumplir con las leyes y regulaciones locales aplicables al utilizar el sitio web desde cualquier ubicación.
B. Jurisdicción
Estos términos y condiciones se rigen por las leyes del país donde está registrado el sitio web y cualquier disputa relacionada con los mismos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de dicho país. Los usuarios aceptan someterse a la jurisdicción personal de dichos tribunales para resolver cualquier disputa o reclamación derivada de estos términos y condiciones.
X. Sistema de Puntos y Niveles
A. Acumulación de puntos
Nuestro sistema de puntos y niveles permite a los usuarios ganar puntos al realizar ciertas acciones, como hacer compras, compartir en redes sociales o referir amigos (entre otras). Los GreenCoins o puntos del usuario pueden ser canjeados por el propio usuario por descuentos en sus futuras compras, y también determinan el nivel de membresía del usuario en nuestro programa (mediante un sumatorio o histórico de los puntos ganados, denominado GreenPoints). Para más información sobre el funcionamiento o las formas de ganar o perder puntos, acudir a la página de “GreenCoins”.
B. Niveles de Membresía
Los usuarios pueden subir de nivel en nuestro programa de membresía al acumular una cierta cantidad de puntos. Cada nivel ofrece beneficios y recompensas adicionales, como descuentos exclusivos, acceso anticipado a ventas y envío gratuito. Los usuarios pueden consultar su estado de membresía y puntos acumulados en su cuenta personal en nuestro sitio web, desde el apartado “Mi Perfil < Cartera < Recuento”.
XI. Información de Contacto Adicional
A. Soporte técnico
Para consultas técnicas o asistencia relacionada con el funcionamiento del sitio web, los usuarios pueden ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte técnico a través de “contact@greengreygroup.com” o de los métodos definidos en el chat de soporte (visible en todas las páginas) o en la página de “contacto” en nuestro sitio web, desde los formulario de contacto.
B. Atención al cliente
Para preguntas generales, comentarios o problemas relacionados con la experiencia del usuario, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudar. Los usuarios pueden comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a “contact@greengreygroup.com” o a través de los métodos definidos en el chat de soporte (visible en todas las páginas) o en la página de “contacto” en nuestro sitio web, desde los formulario de contacto.
C. Departamento legal
Para cuestiones legales o solicitudes de información relacionadas con la privacidad de los datos, los usuarios pueden ponerse en contacto con nuestro departamento legal enviando un correo electrónico a “contact@greengreygroup.com” o a través de los métodos definidos en el chat de soporte (visible en todas las páginas) o en la página de “contacto” en nuestro sitio web, desde los formulario de contacto.
XII. Modificaciones en los Términos y Condiciones
A. Derecho de hacer cambios
El titular del sitio se reserva el derecho de modificar, agregar o eliminar partes de estos términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Dichos cambios serán efectivos inmediatamente después de la publicación de los términos y condiciones modificados en el sitio web. El uso continuado del sitio después de la publicación de cambios implica la aceptación de dichos cambios.
B. Notificación de cambios
En caso de realizar cambios significativos en los términos y condiciones, el titular del sitio se compromete a notificar a los usuarios mediante la publicación de un aviso destacado en el sitio web o mediante otros medios de comunicación electrónica. Se alienta a los usuarios a revisar periódicamente los términos y condiciones para estar informados sobre cualquier modificación.
XIII. Fecha de Entrada en Vigencia
Estos términos y condiciones entrarán en vigencia a partir de la fecha de su publicación en el sitio web.
XIV. Aceptación de los Términos y Condiciones
A. Confirmación de lectura y aceptación
Al acceder, navegar o utilizar nuestro sitio web, el usuario confirma haber leído, entendido y aceptado los términos y condiciones establecidos en este documento. En caso de desacuerdo con alguna parte de estos términos, se recomienda al usuario abstenerse de utilizar el sitio. El uso continuado del sitio después de la publicación de cualquier modificación en los términos y condiciones constituirá la aceptación de dichas modificaciones.
